Jogue com Responsabilidade no 99pg
O 99pg acredita que o jogo deve ser sempre uma fonte de entretenimento — nunca de estresse ou prejuízo. Conheça nossas ferramentas de proteção, limites personalizáveis e canais de apoio disponíveis 24 horas por dia em português.
O que significa jogar com responsabilidade?
Jogo responsável é a prática de participar de atividades de entretenimento online — como slots, cassino ao vivo, apostas esportivas e crash games — de forma consciente, dentro dos seus limites financeiros e emocionais, sem comprometer sua saúde, seus relacionamentos ou sua estabilidade financeira.
No 99pg, entendemos que a grande maioria dos nossos jogadores aprecia os jogos como lazer. Mas também sabemos que, para uma parcela menor de pessoas, o jogo pode se tornar um hábito problemático. Por isso, investimos em ferramentas concretas, políticas rigorosas e parceiros especializados para identificar e apoiar quem precisa de ajuda — antes que o problema se agrave.
Nosso compromisso com o jogo responsável não é uma formalidade: é parte central da forma como operamos a plataforma e nos relacionamos com cada jogador cadastrado. Regulamentado pela Lei 14.790/2023 e supervisionado pela SPA — Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda —, o 99pg adota todas as medidas exigidas pela legislação brasileira vigente e vai além delas.
Compromissos do 99pg com o Jogo Responsável
Seis princípios que guiam cada decisão que tomamos para proteger nossos jogadores.
Verificação de Idade Rigorosa
O 99pg exige verificação de identidade (KYC) com CPF e documento oficial para todos os cadastros. Nenhum menor de 18 anos pode concluir o processo de registro ou realizar transações financeiras na plataforma.
Limites de Depósito Personalizados
Cada jogador pode definir limites diários, semanais ou mensais para depósitos diretamente na conta. Uma vez definido, o limite de redução entra em vigor imediatamente; o de aumento só após 7 dias de reflexão.
Controle de Tempo de Jogo
Configure lembretes de sessão e limites de tempo para controlar quanto tempo você passa na plataforma. Alertas periódicos ajudam a manter a consciência sobre a duração das sessões de jogo.
Pausa Temporária (Time-Out)
Precisa de uma pausa? Ative o recurso de time-out por 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante esse período, o acesso à conta fica suspenso automaticamente, sem possibilidade de desbloqueio antecipado.
Autoexclusão Permanente
Se sentir que o jogo está se tornando um problema sério, o recurso de autoexclusão encerra o acesso à conta por um período mínimo de 6 meses ou permanentemente. O 99pg respeita esse pedido sem exceção.
Monitoramento de Comportamento
Nossa equipe utiliza análise de padrões de jogo para identificar sinais de comportamento problemático. Jogadores identificados em risco recebem comunicações proativas com orientações e recursos de apoio.
Como Usar os Recursos de Proteção
Todas as ferramentas estão disponíveis diretamente na sua conta, na seção "Jogo Responsável" das configurações.
Limite de Depósito
Acesse Conta → Jogo Responsável → Limites de Depósito. Escolha o período (diário, semanal ou mensal) e defina o valor máximo em reais. Reduções são imediatas; aumentos levam 7 dias para entrar em vigor — esse período de reflexão é obrigatório.
Limite de Apostas
Defina o valor máximo que você pode apostar por sessão, por dia ou por semana. Quando o limite é atingido, a plataforma bloqueia automaticamente novas apostas até o próximo período, sem possibilidade de override imediato.
Limite de Perdas
Configure um teto de perda diária, semanal ou mensal. Quando suas perdas acumuladas atingirem o limite definido, o acesso aos jogos é suspenso automaticamente até o próximo período, protegendo seu orçamento.
Pausa Temporária
Acesse Conta → Jogo Responsável → Time-Out. Escolha entre 24 horas, 48 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante a pausa, sua conta fica bloqueada para apostas e depósitos. Saques de saldo existente permanecem disponíveis.
Autoexclusão da Plataforma
Acesse Conta → Jogo Responsável → Autoexclusão. Escolha entre 6 meses, 1 ano, 3 anos ou exclusão permanente. Seu cadastro é bloqueado imediatamente. Para reativar após o período mínimo, é necessário contato com o suporte e avaliação.
Verificação de Realidade
Ative lembretes periódicos que interrompem a sessão com informações sobre tempo jogado, valor apostado e saldo atual. Os lembretes podem ser configurados a cada 30, 60 ou 90 minutos para manter a consciência durante o jogo.
Não consegue configurar as ferramentas sozinho? Entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected] e nossa equipe ativa as proteções por você.
O jogo está se tornando um problema?
Responda honestamente às perguntas ao lado. Se você responder "sim" a duas ou mais delas, pode ser um sinal de que o jogo está impactando negativamente a sua vida. Não espere — procure ajuda agora.
O jogo compulsivo é reconhecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como um transtorno de saúde mental (CID-11, código 6C50). No Brasil, o CVV (Centro de Valorização da Vida) e o CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) oferecem atendimento gratuito para dependência comportamental, incluindo dependência de jogos.
Ligue 188 (24h, gratuito) ou acesse cvv.org.br para apoio emocional gratuito em todo o Brasil.
Questionário de Autoavaliação
Você já apostou mais dinheiro do que pretendia originalmente ao começar uma sessão de jogo?
Você já voltou a jogar no dia seguinte para tentar recuperar dinheiro perdido anteriormente?
Você já mentiu para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro gasta com jogos?
O jogo já causou dificuldades financeiras — como atrasar contas ou pagar o aluguel — na sua vida?
Você sente inquietação, irritabilidade ou ansiedade quando tenta parar ou reduzir o tempo de jogo?
Você já usou o jogo como forma de escapar de problemas, estresse ou sentimentos negativos?
Pensamentos sobre jogos de azar ocupam boa parte da sua mente ao longo do dia, mesmo fora da plataforma?
Como pedir ajuda no 99pg
Se você sentir que precisa de apoio, siga estas etapas. Nossa equipe está preparada para agir com rapidez, discrição e sem julgamentos.
Entre em contato com o suporte
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Jogo Responsável — Preciso de Ajuda". Nossa equipe responde em até 4 horas e orienta você sobre as próximas etapas sem qualquer julgamento.
Ative as proteções imediatamente
Você pode solicitar ao suporte que ative o time-out ou a autoexclusão de forma imediata, mesmo que não consiga acessar as configurações da conta. O processo é simples e entra em vigor em minutos.
Receba orientação profissional
Nossa equipe de jogo responsável indicará recursos especializados no Brasil — como o CVV (188), o CAPS da sua cidade ou grupos de apoio como o Jogadores Anônimos Brasil — para que você tenha o suporte adequado além da plataforma.
Saque seu saldo disponível
Mesmo durante o time-out ou após a autoexclusão, saques de saldo existente permanecem disponíveis. Nossa equipe auxilia no processamento via Pix para garantir que você tenha acesso aos seus recursos financeiros.
Reintegração consciente (opcional)
Após o período de autoexclusão, caso deseje retornar, o processo inclui avaliação com nossa equipe de jogo responsável, reativação de limites automáticos e período de monitoramento reforçado para garantir uma experiência mais segura.
Crianças e Adolescentes Fora da Plataforma
O 99pg adota medidas rigorosas para garantir que menores de 18 anos jamais acessem ou utilizem a plataforma.
Verificação Obrigatória de Idade
O cadastro no 99pg exige CPF válido, data de nascimento e verificação de documento com foto (RG, CNH ou passaporte). Contas que não concluem o KYC ficam restritas até a verificação completa ser aprovada por nossa equipe.
Dicas para Pais e Responsáveis
Se você tem filhos ou adolescentes em casa, recomendamos o uso de softwares de controle parental, manter senhas e dispositivos protegidos, e conversar abertamente sobre os riscos do jogo online. A plataforma não é adequada para menores em nenhuma circunstância.
Reporte Imediato de Suspeitas
Se suspeitar que um menor está utilizando a plataforma — seja com seus dados ou com conta própria —, entre em contato pelo e-mail [email protected] imediatamente. A conta suspeita será bloqueada preventivamente e investigada.
Base Legal — Lei 14.790/2023
A Lei 14.790/2023 proíbe expressamente a participação de menores de 18 anos em jogos de azar online no Brasil. O descumprimento sujeita operadores e usuários a sanções regulatórias severas. O 99pg cumpre rigorosamente essa determinação legal.
Perguntas Frequentes sobre Jogo Responsável
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre nossas ferramentas de proteção.
Canais de Suporte Disponíveis
Nossa equipe de jogo responsável está pronta para ajudar, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português.
E-mail de Suporte
Para dúvidas gerais, ativação de ferramentas e solicitações de jogo responsável.
[email protected]E-mail de Proteção
Canal dedicado exclusivamente a solicitações urgentes de autoexclusão e proteção.
[email protected]Chat ao Vivo
Acesse o chat na plataforma após o login para suporte em tempo real com nossa equipe.
Disponível 24h no appCVV — Apoio Emocional
Precisa de suporte emocional urgente? O CVV atende gratuitamente 24h por dia em todo o Brasil.
Ligue 188 (gratuito)Pronto para jogar com responsabilidade?
Agora que você conhece todas as ferramentas de proteção do 99pg, aproveite os melhores jogos do Brasil com tranquilidade. Slots, cassino ao vivo, crash games e apostas esportivas — tudo com suporte 24h e pagamentos via Pix.
🔞 Apenas para maiores de 18 anos. Jogue com responsabilidade. O jogo pode causar dependência.